Team Leader (H/F) - Paris - Paris 8e Arrondissement Nous recherchons un Team Leader (H/F) pour l'un de nos clients basé à Paris 9ème. La pratique courante de l'anglais est indispensable pour ce poste. Les missions que nous avons à confier à notre futur(e) Team Leader se constituent de deux axes : L'animation d'équipe : o Encadrement et développement des compétences de collaborateurs. Equipe de 3 personnes (3 techniciens de proximité, Retail, MAC) o Gestion des plannings des collaborateurs L'organisation de l'activité : o Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets). Activités : N1/N2 (PMAD et sur site HQ) o Analyse de l'état de l'activité o Mettre en place des préconisations d'organisation de l'activité Profil candidat: Technical skills Vous possédez une expérience similaire d'au moins 3 ans. Vous possédez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et avez une forte expérience dans la relation client. Vous avez à c?ur la satisfaction des utilisateurs. Le management de vos collaborateurs est pour vous au centre de vos actions. Vous maitrisez à travers un ITSM, la gestion des incidents et de demandes de service. Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings. Vous connaissez les principes d'ITIL et vous êtes le premier acteur de l'amélioration continue. Soft skills Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission !