Notre client du domaine du e-commerce est à la recherche de son futur Téléopérateur Billingue Allemand / Anglais (H/F) pour son site de Balma en raison d'une ouverture de marché. Vos missions : * Traiter et tagger les appels et mails entrants (informations clients, commandes, réclamations) * Gérer le standard d'appels téléphoniques (et sa messagerie) et procéder au transfert si nécessaire * Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations produits) * Procéder à la validation ou à l'annulation des commandes atypiques (montants importants) * Traiter les réclamations La Poste / Chronopost * Suivre et analyser les commandes spécifiques (commandes bloquées) * Répondre aux avis clients Les compétences techniques * Maîtrise de l?allemand et de l?anglais * Relations clients par téléphone * Utilisation d?outils bureautiques : Libre Office * Gestion des litiges * Techniques commerciales Profil candidat: Votre profil : * Être rigoureux, organisé et respecter les délais * Savoir travailler en équipe * Disposer de bonnes qualités relationnelles * Gérer son temps et les priorités * Respecter les CGV Informer son supérieur hiérarchique de toute difficulté rencontrée dans l?exécution des tâches Les avantages Conditions financières : 28k euros de salaire brut annuel + interessement + mutuelle ... Link Consulting c'est la liberté et le choix.