Description du poste : Missions : Au sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support de solutions numériques de niveau 1 & 2 du portail ELCP. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes & Externes Vos activités principales sont : - Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité et de délais - Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs - Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants - Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en œuvre, adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise - Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution - Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations - Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données - Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales - Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en œuvre à court, moyen et long terme - Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse - Coordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifs partagés Description du profil : Profil recherché : Anglais (Courant) - Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du système d'information - Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular - Une connaissance généraliste des Bases de données - Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus - Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus - Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse - Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs - Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipation