On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients. On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2024" dans la catégorie banque en ligne. Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ? Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise. On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.    Tes missions : 1. Assurer le bon équipement et fonctionnement du poste de travail pour chaque collaborateur de l'entreprise afin de lui permettre la réalisation de sa mission dans les meilleures conditions. Pour cela : Gestion des droits d'accès et des habilitations Gestion du matériel Gestion des incidents 2. Conseiller les métiers et administrer les outils d'organisation et de workflow afin de garantir le bon fonctionnement de nos process opérationnels. Pour cela : Assurer le rôle de référent applicatif sur le(s) périmètres(s) confié(s), suivre les évolutions des outils et identifier les opportunités. Comprendre les besoins des métiers et les accompagner dans la recherche de solutions simples et performantes. Réaliser les paramétrages adéquats des outils sur le(s) périmètre(s) confié(s) Accompagner les déploiements d'évolutions et participer à la définition des bonnes pratiques Prendre en charge les demandes éditiques (contrats, courriers de gestion) 3. Participer au déploiement des canaux de contact proposés à nos prospects et clients dans le respect de la stratégie relationnelle définie et assurer le rôle de support en centre de contact. 4. Participer en qualité d'expert(e) aux chantiers et projets de l'entreprise Pour réussir dans cette mission, nul besoin d'être déjà expert mais disposer de premières expériences opérationnelles et/ou fonctionnelles dans lesquelles tu auras fait preuve de curiosité, auras développé une bonne connaissance des outils te process métiers ainsi qu'une appétence a la résolution des problématiques client et terrain sera un vrai atout! Il te faudra aussi : - Être rigoureux(se), méthodique et organisé(e) pour le paramétrage des outils - Être réactif(ve), avoir une bonne gestion du stress er avoir une bonne capacité d'analyse pour gérer les incidents - Être dynamique, avoir une bonne capacité d'intégration - Avoir le sens du contact, communiquer facilement et aimer travailler en collectif - Aimer les responsabilités et prendre des initiatives - Avoir une bonne capacité d'adaptation et une souplesse dans l'organisation du temps de travail site/TAD.