Description du poste : Garantir la fourniture de services IT conformes aux spécifications, assurer la satisfaction des clients internes et piloter l'amélioration continue des processus, tout en veillant à la performance, à la qualité et à la profitabilité des services délivrés. Description du profil : - Assurer l'interface entre les clients internes, les équipes IT et les prestataires (STT). - Maintenir et améliorer la gouvernance IT et les workflows applicatifs. - Piloter le cycle de vie des demandes applicatives (création, suivi, validation, mise en production). - Gérer les incidents, évolutions applicatives et escalades dans le respect des SLA/OLA. - Suivre et analyser le portefeuille applicatif (reporting, rationalisation, retrait d'applications). - Conduire le change management et accompagner l'adoption des nouveaux processus. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service. 1. PMO IT - Support terrain (FAL / Usine) Coordination des incidents IT, rôle de relais entre clients internes et prestataires. 2. PMO IT - Développement applicatif léger Support aux besoins métiers via des solutions Low Code / No Code (sans profil développeur pur). Compétences requises - Business & Project Management (méthodes Agile). - Gouvernance IT, gestion de services, notions de développement logiciel. - Data reporting & analytics (Google Looker, Google AppScript). - Environnements Low Code / No Code.