Description du poste : VOS MISSIONS Rattaché(e) à l'affréteur, vous intervenez en appui sur les volets opérationnel, commercial et administratif des dossiers d'affrètement. Relation client & coordination***Réception et qualification des demandes clients (téléphone, e-mail) * Gestion de la relation client en France : suivi des dossiers, informations délais, priorités * Communication proactive en cas d'incidents ou d'imprévus * Traitement des réclamations et litiges simples Affrètement & exploitation***Recherche et sélection de transporteurs partenaires * Organisation et confirmation des ordres de transport * Suivi des opérations (enlèvements, livraisons, incidents) * Accompagnement quotidien de l'affréteur dans la gestion des flux Gestion administrative***Établissement et gestion des documents de transport (bons d'affrètement, LTA / CMR, POD) * Saisie et mise à jour des données dans les outils internes (TMS, tableaux de suivi) * Participation au contrôle, à la pré-facturation et à l'archivage Organisation & continuité de service***Contribution active à la qualité de service (ponctualité, fiabilité, communication) * Permanence téléphonique par roulement afin d'assurer la continuité de l'activité Description du profil : PROFIL RECHERCHÉ***Formation ou première expérience en affrètement, exploitation transport ou relation client transport * Anglais professionnel obligatoire (échanges liés au transport) * Aisance relationnelle et sens du service client * Rigueur, réactivité, autonomie et gestion des priorités * Esprit d'équipe, sens commercial et adaptabilité CE QUE NOUS VOUS OFFRONS***CDI temps plein - poste basé à Metz (Grand Est) * Fonction transversale , en lien direct avec clients, affréteur et transporteurs * Environnement de travail agile, structurant et évolutif * Rémunération : 27 000 € à 30 000 € brut/an + primes liées à la performance et à la satisfaction client Télétravail : non