Le Groupe PASSION AUTOMOBILES est aujourd'hui un acteur incontournable de la distribution automobile dans l'Est de la France, représentant des marques telles que Porsche, Lamborghini, Bentley, Audi, Audi Sport, Seat, Cupra, Skoda, Kia, Mazda, Honda, Honda Motos et Microlino. Le Groupe possède également deux entités dédiées à la vente de véhicules d'occasion multimarques. Rejoignez-nous et vivez une aventure passionnante au sein d'une équipe dynamique. Partagez notre passion pour l'automobile et notre engagement pour l'excellence, en plaçant innovation et qualité au cœur de chaque expérience client. Le Groupe PASSION AUTOMOBILES recrute pour ses concessions SKODA, CUPRA et SEAT, situées à ILLZACH (68) un : Responsable Service Après-Vente H/F - en CDI Votre rôle en tant que Responsable Service Après-Vente vous placera au cœur des équipes des métiers de l'après-vente. Rattaché au Directeur du site, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente. Votre mission consistera notamment à : * Animer, encadrer et coordonner les équipes et l'ensemble des activités de l'après-vente, * Organiser le service : déterminer et suivre les objectifs, * Assurer le bon fonctionnement des ateliers : budget, factures, plannings, répartition des charges de travail, facturation..., * Garantir la fiabilité des interventions, le respect des engagements en termes de qualité, coûts et délais, * Gérer les relations clients, * Traiter les réclamations et gérer les litiges, * Garantir et suivre la rentabilité de l'activité après-vente, * Participer à la gestion financière de l'activité après-vente, * Assurer un reporting régulier, * Suivre les garanties, * Traiter les activités administratives relatives à l'après-vente, * S'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement. Profil : Issu d'une formation de type BAC +2, vous justifiez d'une expertise technique acquise dans le domaine (mécanique, maintenance automobile) et bénéficiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous disposez d'une expérience solide dans l'animation d'équipes et la gestion d'un service Après-Vente. Vous êtes soucieux de la satisfaction client, capable de mobiliser vos équipes et êtes garant de la qualité et des résultats du service après-vente. Vous avez démontré des capacités managériales, de rigueur et d'organisation. Notre processus de recrutement : Notre objectif c'est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible. Pour en savoir plus sur le Groupe Passion Automobiles, c'est par ici : https://www.passionautomobiles.fr/fr/ Nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité. Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel