POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques basé à MITRY MORY (77) CHARGE DE CLIENTELE - SERVICE CLIENTS (H/F) LES PRINCIPALES FONCTIONS 2) Réclamations - Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.) - Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits (service qualité, forçage) - Assurer le support du pôle Transport et Retour 1) Satisfaction client - Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des demandes de bout en bout. - Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients) - Mise en place d'actions préventives (appels, courriers) auprès des clients après identification de points de blocage (défaut, retard, rupture) - Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l'acheminement des colis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter - Participation à la gestion des accords spécifiques de règlement - Garantir une communication fluide et claire avec les clients, partenaires business, responsables commerciaux 3) Amélioration continue - Participer à l'analyse de l'enquête NPS mensuelle - Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actions correctives permettant de répondre à leurs attentes - Accompagner les clients vers la digitalisation des process COMPETENCES PROFESSIONNELLES - Sens du service et aisance relationnelle - Esprit d'équipe et de collaboration - Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie - Flexible, réactif et fiable - Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité Maîtrise du Pack Office : Excel, Word, Power Point - La Maîtrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus - Notions en comptabilité SALAIRE A CONVENIR SELON PROFIL PROFIL : CHARGE DE CLIENTELE (H/F) SERVICE CLIENTS