Référence CSP: O028250/530000435 Le service support aux utilisateurs de la direction des systèmes d'information de Chartres Métropole, gère et intervient sur l'ensemble de des équipements informatiques mis à disposition des utilisateurs. Support aux utilisateurs : * Être le point d'entrée unique pour le traitement des appels des utilisateurs vers les différentes équipes de la Direction des Systèmes d'Information. * Fournir un support de premier niveau sur l'ensemble des matériels et des logiciels. * Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration. * Etre mobile et intervenir sur les différents sites pour l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements informatiques. * Produire des documentations à destination des utilisateurs. Gestion des équipements informatiques à destination de l'utilisateur final : * Préparer, configurer, installer et mettre en service les matériels informatiques. * Assurer le suivi et la maintenance de l'ensemble des équipements informatiques. * Gérer l'inventaire et le stock du matériel informatique. * Respecter et faire les procédures en place. * Respecter les normes de sécurité en vigueur (antivirus, mises à jour, etc.). * Produire les documentations techniques, consignes et procédures. Projets et opérations (déménagements, événements, plans de renouvellement, etc.) : * Participer à l'élaboration du plan d'action des opérations. * Contribuer à la réalisation et à la bonne mise en ½uvre des actions. * Préparer, transporter et installer le matériel sur site. * Etre disponible et flexible, certaines opérations se déroulant en dehors des plages horaires de travail (conseils, cérémonies, réunions, élections, etc.). * Soutenir la mise en ½uvre des changements du Système d'Information. * Suivre l'actualité informatique et assurer une veille technique.