Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous êtes l'interface clé entre clients, techniciens, chargés d'affaires et fournisseurs, garantissant un service fluide, réactif et de qualité. Vos missions principales : - Gestion des demandes : Réceptionner et prioriser les demandes d'intervention (maintenance, audits, mises en service) issues de multiples canaux, pour organiser les actions rapidement et efficacement. - Planification : Organiser les interventions de 35 techniciens répartis sur le territoire, en fonction des urgences, des zones géographiques et des compétences spécifiques. - Adaptation en temps réel : Ajuster les plannings pour gérer absences, retards ou urgences imprévues. - Suivi client : Assurer un suivi transparent avec les clients, en les tenant régulièrement informés. - Collaboration interne : Travailler avec les chargés d'affaires et conducteurs de travaux pour traiter les cas particuliers et résoudre les litiges. - Coordination terrain : Coordonner avec les équipes pour optimiser la répartition des tâches et équilibrer la charge de travail. - Gestion des stocks et outils : Participer à la gestion des stocks, et utiliser les outils ERP et de géolocalisation pour un pilotage efficace. Vous maîtrisez l'art de l'organisation et savez gérer les priorités avec efficacité, même sous pression et dans un environnement dynamique. Vous trouvez le parfait équilibre entre satisfaction client, contraintes techniques et exigences réglementaires. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous fédérez et collaborez aisément avec tous les acteurs, du terrain à la direction. Une solide expérience sur le terrain dans un environnement technique vous permet d'anticiper les besoins et de prendre des décisions rapides et adaptées.