Le groupe Forlam est un spécialiste français de la transformation de l'acier, qui produit des pièces métalliques pour différents marchés tels que l'automobile, l'aéronautique, le ferroviaire, la coutellerie, la serrurerie ou encore la clôture. C'est ainsi plus de 600 collaborateurs répartis sur 10 sites industriels qui œuvrent chaque jour pour délivrer 100 000 tonnes d'acier transformé par an. Pour renforcer notre équipe, nous recrutons sur Belleville en Beaujolais un(e) Assistant(e) service clients pour notre pole clôture-industrie Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins avec professionnalisme et efficacité. Responsabilités * Réceptionner les demandes clients * Gérer les demandes d'information et les réclamations des clients avec empathie et réactivité * Effectuer la saisie de données dans notre système de gestion pour assurer un suivi précis des interactions clients * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client * Appliquer la politique commerciale en vigueur * Suivre les factures impayées Profil recherché * Vous avez une expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le service client ou l'administration des ventes * Vous justifiez d'un bon niveau de communication oral et écrit * Vous faites preuve d'un esprit d'analyse pour comprendre rapidement les besoins des clients * Vous êtes à l'aise avec la saisie de données et les outils informatiques * Vous avez une aisance téléphonique qui vous permet d'interagir facilement avec les clients Si vous êtes motivé(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel