Sofrecom est une société de conseil, d'ingénierie et de services spécialisée dans le secteur des télécommunications. Filiale du groupe Orange, Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications : opérateurs, gouvernements et institutions internationales. Nous les conseillons dans leurs décisions stratégiques en matière de technologies et de développement. Sofrecom est avant tout une entreprise internationale à taille humaine dont la principale force réside dans ses femmes et ses hommes. Avec plus de 34 nationalités, Sofrecom a acquis sa force et sa crédibilité au niveau international en capitalisant sur le savoir-faire unique de ses collaborateurs. Au-delà de leur parfaite connaissance des métiers des télécommunications, tous les collaborateurs de Sofrecom partagent la même passion : créer de la valeur pour leurs clients en France et à l'international. L'unité d'affaires « ITN » (Information Technology and Networks) accompagne le développement des infrastructures IT et Network de ses clients opérateurs et gouvernements en France et à l'étranger. ITN intervient sur du conseil, de l'ingénierie et des services managés lors des projets de définition d'architecture, de schémas directeurs, de déploiements de nouvelles technologies ainsi que sur des opérations d'amélioration de la qualité de service d'une plateforme de service ou d'un réseau. Dans le cadre de notre développement et afin de répondre aux besoins croissants de l'activité, nous recherchons un Ingénieur en support et exploitation de réseaux mobiles indoor. Pour le compte de nos clients, vous participez à la validation de nouveaux produits, solution ou fonctionnalités DAS, à la préparation de la mise en service des sites pour les couvertures spécifiques au niveau national ainsi qu'au support Niv3 pour résoudre les incidents liés aux infrastructures DAS Vos activités principales sont : ·        Prendre en charge et suivre les escalades et plaintes clients complexes pour rétablir rapidement le service. ·        Escalader les problèmes aux constructeurs DAS et Répéteurs jusqu'à leur résolution. ·        Rédiger des rapports d'anomalies et suivre leur correction avec les constructeurs. ·        Élaborer des procédures et consignes pour améliorer la supervision, l'exploitation et le support. ·        Proposer des améliorations pour réduire l'impact client et améliorer la qualité de service. ·        Former et soutenir les équipes d'exploitation lors de l'introduction de nouvelles solutions ou produits. ·        Participer à l'amélioration du processus d'escalade et de traitement des incidents. ·        Rédiger un mode opératoire simplifié pour la gestion des plaintes, à destination des équipes et clients. ·        Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents, pannes et plaintes, en collaboration avec les équipes concernées. Vous êtes de formation ingénieur Réseaux & Télécoms ou électronique avec une bonne connaissance du domaine de la radio 5G, 4G et 3G et l'Architecture des réseaux mobiles. ·        Vous êtes curieux et force de proposition avec une forte orientation client. ·        Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. ·        Vous avez un bon relationnel et une forte capacité à mobiliser. ·        Vous savez communiquer simplement sur des sujets complexes L'environnement international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français, de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral. La maitrise d'une langue pratiquée dans l'un pays où Sofrecom intervient serait un plus. Vous avez de l'énergie à revendre, vous aimez travailler dans des environnements multiculturels.