Description du poste : Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant commercial (H/F) Gestion de la relation client - Gère la relation avec les clients en reprogramment les dates d'interventions des Techniciens Service Clients, - Assure l'intermédiaire entre les Techniciens Service Clients et les clients (détails de dépannage, planifications, degré d'urgence, ?) - Prend en compte les litiges clients et fais le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délais. ?Gestion des ordres de travail - Planifie et ouvre les ordres de travail dans notre outil interne et sait faire la différence entre un travail sous contrat et un travail facturable, - Planifie les entretiens en corrélation avec les demandes d'intervention - Confirme les informations client dans les demandes d'intervention, - Veille au respect des engagements contractuels auprès du client, - Traite l'ensemble des ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV) de leur déblocage à leur facturation, - Suit les feuilles de semaines des Techniciens Service Clients dans notre outil interne et a un rôle d'alerte auprès du/de la Responsable Equipe Service et/ou du/de la Responsable d'Agence en cas d'anomalie. Gestion de la facturation - Assure le suivi de la facturation quotidienne et de la facturation automatique, - Facture les prestations externes - Génère les proformas et récupère les bons de commande clients dans les temps pour une facturation définitive - Assure la facturation des contrats à la visite. Titulaire d'un diplôme de type BAC+2, vous possédez une expérience similaire sur un poste similaire. ?Aptitudes - Sens du relationnel - Orienté résultat et satisfaction client - Capacité à travailler en équipe - Gestion des priorités - Adaptabilité et réactivité Connaissances - Aptitude à écouter et recueillir les besoins - Capacité d'organisation et de rigueur - Maîtrise de l'outil informatique (SAP est un plus) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap