Au sein de la Délégation Régionale , votre rôle sera de faciliter l'accès à l'offre de service de l'AGEFIPH. - Accueillir, informer et conseiller les partenaires, bénéficiaires et prestataires sur les aides et dispositifs existants.Appels entrants et sortants, accueil physique, assistance à l'utilisation des services en ligne...Réorienter vers les bonnes ressources/interlocuteurs internes ou externes. Participer à des salons/forums, animer des stands d'information et de sensibilisation.  - Délivre une prestation de conseil, téléphonique/physique aux bénéficiaires visant à leur permettre de mobiliser les aides et appuis de l'Agefiph et/ou de recourir aux prestataires financés par le fonds. - Gérer et instruire des dossiers de demande d'aides financières ou dispositifs.Vérifier la complétude des dossiers et la validité des pièces, analyser la conformité, saisir des données, faire le suivi financier du projet en réalisant les relances nécessaires, gérer l'archivage, collaborer aux actions de lutte contre la fraude. - Suivre son activité et en faire le reporting à sa hiérarchie (dont qualité, satisfaction client/bénéficiaire, conformité dossiers...). Pour réussir sur ce poste vous devez : Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, d'un bon sens relationnel ainsi que de véritables qualités d'écoute et de discrétion. Bonne Connaissance du secteur emploi / insertion professionnelle / handicap  Notions sur les dispositifs Agefiph, la RQTH, les aides et prestations mobilisables Capacité à analyser les besoins des bénéficiaires au travers d'une procédure d'instruction Aisance avec les outils numériques, CRM / plateformes de suivi. Vous avez le sens du service, vous aimez le travail en équipe et êtes doté du sens de l'écoute et d'empathie. Contactez-nous, nous attendons votre candidature !