Description du poste : L'école de commerce One business School recrute pour l'un de ses partenaires pour le poste de Chargé relation client F/H en Alternance !***Tu souhaites intégrer un Titre professionnelle dans le domaine du commerce et tu recherches une alternance ? Alors ils n'attendent que toi !***Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Conseiller de Vente (RNCP 37098), niveau 4 Bac, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel.***Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » en apprentissage chez APRIL vous permettait . · de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, · de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, · de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Vous rejoindrez une filiale du groupe APRIL. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste et d'une formation certifiante de 13 mois de « conseiller relation client à distance » en apprentissage via notre partenaire CFA Université APRIL et One Business shcool.***Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS : 1. Prise en charge et traitement des demandes clients · Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat .) · Orienter vers le service compétent si nécessaire · Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat 2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients · Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches · S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter · Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits · Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire · Contribuer à la fidélisation Client 3. Pilotage de son activité · Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs · Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise · Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue Description du profil : Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client. Vous pourrez également mettre à profit : · vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d'analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante