POSTE : Business Analyst CRM Pega H/F DESCRIPTION : Contexte : Renforcer l'équipe Relation Client Entreprise avec un.e chargé.e d'étude qui devra réaliser les cadrages/expressions de besoin des nouvelles fonctionnalités à construire ou des fonctionnalités à faire évoluer. Missions : Réalisation de travaux de cadrage : - Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l'entité ; - Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d'intervention respectifs ; - Réaliser des analyses d'impact et des scénarios de réalisation ; - Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ; Mise en oeuvre opérationnelle des chantiers : - Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ; - Approfondir les besoins métiers; - Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage), - Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI) du cadrage à la mise en oeuvre sur son périmètre d'intervention, - Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l'équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives), - Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office). - Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournir si nécessaire des documents d'accompagnement au changement Suivi et pilotage : - Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l'équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement) - Remonter les alertes à l'équipe projet au bon moment et à bon escient - CDI statut Cadre - Salaire Fixe + Prime vacances ; - 11 RTT, 2 CP supplémentaires par an sans condition d'ancienneté - Carte Swile à 9€ par jour - Participation mutuelle, transport, prévoyance, CET, CSE, - Primes de cooptation - Programme de formation interne PROFIL : Issu d'une formation supérieure (Bac +3/5), vous justifiez d'une expérience significative sur des activités de gestion de projet "relation client" à dominante maîtrise d'ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements) - Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus, tout comme la connaissance du progiciel PEGA (CRM). - Forte capacité rédactionnelle et une bonne communication orale - Sens de l'écoute, une bonne aptitude relationnelle et coopérative - Bonne connaissance de la méthodologie Agile et de gestion de projet - Force de proposition ; d'entraînement et de persuasion