POSTE : Ingénieur Support Technique SAV H/F DESCRIPTION : Responsabilités : L'ingénieur support technique / SAV (Performance Owner) doit assurer les performances d'une partie du parc de stations de recharge Hydrogène installé, et à ce titre en est responsable (disponibilité, capacités de remplissage). Il/elle sera également responsable d'atteindre l'objectif de CA et de Marge de l'activité maintenance sur son périmètre. Missions Principales : Management des équipes et des interventions - Préparer les déplacements (contenu technique, approvisionnement pièces, logistique, mobilisation des ressources), et superviser les interventions Atawey (support au technicien) dans le cadre des opérations de maintenance préventive/curative et remises à niveau. - Rédiger les fiches d'intervention afin d'encadrer les opérations de maintenance. - Participer à la rédaction des plans de prévention et/ou analyses de risque avec le responsable QHSE et ou le BE. - Mettre en oeuvre les rétrofits commandés par le service R&D - Créer et exploiter les données dans ERP (création des interventions, appel des données techniques, création des ordres de réparation, mise en oeuvre des classeurs SAV) - Produire ou faire produire le CR d'intervention - Participer aux astreintes sécurités liées à l'exploitation selon la DUE en vigueur Relation client - Traiter les demandes des clients existants sur les sujets de maintenance et d'exploitation, d'un point de vue technique et commercial (garanties, contrats) - Accompagner la montée en compétence des exploitants (internes ou externes) - Réaliser des diagnostics en lien avec le/la data analyst - Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation Vente/suivi des ventes - Réaliser des devis de fourniture de pièces et/ou de prestations, - Superviser le circuit ERP depuis le devis jusqu'à la facturation - Participer à la construction des offres en lien avec le service commercial - Répondre aux appels d'offre « services » en lien/ou non avec les commerciaux - Rédiger les contrats de maintenance avant validation en interne Actions transverses - Participer à la formalisation des REX et proposer des sujets d'évolution - Participer à la définition des stratégies d'achat (stock mini, etc) - Initier des réclamations fournisseur en lien avec le service Qualité - Faire vivre le plan d'action maintenance et participer à la vie du plan d'action du service support - Gérer les réparations pièces en interne ou chez le fournisseur Rédaction documentaire - Rédiger les supports type Fiches de maintenance, et les faire évoluer en fonction du REX et des nouveaux produits - Construire les plans de maintenance préventive PDM recommandés par le constructeur des nouveaux équipements (intégration des préconisations fournisseurs, calcul des coûts PRI, calcul du Volume MO nécessaire) - Participer à la rédaction des Notices constructeur et leur évolution, en fonction du retour d'expérience - Participer aux études HAZOP avec le BE et inclure les conclusions dans les plans de maintenance. PROFIL : Compétences et Profil : - Connaissances en dispositifs électriques, mécaniques, pneumatiques, hydraulique et groupe froid. - Bon entregents, compétence en négociation - Compétences en planification et gestion de projet - Maîtrise de l'anglais (niveau B2) - Sens de l'écoute et de la communication - Rigueur, organisation et autonomie - Anticipation et sens des priorités - Esprit d'analyse et de synthèse - Sens du client et de la négociation Diplômes requis - Bac +5 école d'ingénieur, ou équivalent universitaire Vous disposez d'une expérience significative en entreprise (3ans). Une expérience dans un groupe industriel ou dans une entreprise de l'hydrogène est un plus. Divers : Contrat CDI Salaire annuel brut : selon profil et expérience Rattachement : Opérations Localisation : Grenoble (38) Déplacements intersites - Chambéry / Grenoble : prévoir 4 jours par semaine sur le site de Chambéry les premiers mois, puis 1 à deux fois par la suite.