POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Manpower CREIL TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Responsable service client (H/F) - Manager, fédérer et accompagner au quotidien son équipe (ex : Animation réunions d'équipe, gestion des effectifs, gestion des congés, entretiens d'évaluations, etc.) - Gestion des litiges sensibles - Garant de la bonne image de la société - Garant du respect et de la mise à jour des process - Représenter le service clients dans les différentes instances de l'entreprise (réunion, présentations) - Suivi des demandes spécifiques (Queries, information, formations) - Participation à la mise en place de divers projets pour l'amélioration continue (réseau interne et externe) Diplôme niveau Bac +3 dans les domaines de la relation client, négociation, commerce Anglais professionnel Maîtrise du Pack Office et de SAP Expérience en management (2/3 ans minimum) et Administration des Ventes Notions comptables Capacité à comprendre et à analyser les situations et être force de proposition Capacité à anticiper pour identifier les attentes des clients internes et externes Esprit de synthèse Orienté résultats et clients Rigoureux(se) et fiable Conciliateur et ambassadeur du service Autonomie et travail d'équipe Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois PROFIL :