Description du poste : L'hôte(sse) d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin. Principales missions :***Orientation du client * Réalisation des opérations de remboursement * Renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...) * Gestion des services (Location, Développement Photos, Billetterie, Bijouterie...) * Ecoute et collecte des retours client afin de permettre leur satisfaction Description du profil : Pour mener à bien ces différentes missions, vous devez impérativement avoir le sens du contact, faire preuve de rigueur et d'autonomie. Qualités professionnelles :***Gestion du contact Client***Réactivité***Esprit d'équipe Expérience souhaitée à un poste similaire en grande distribution.