Rattaché au Responsable SAV <!---->, vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier<!---->. Vos priorités : Relation Client & Accueil - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme . - Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée . - Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule Pilotage du Planning & Organisation - Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens . - Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire . - Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle . Gestion Administrative & Facturation - Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM) . - Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes . - Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements . - Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers Pourquoi nous rejoindre ? Nous proposons un poste dynamique et varié : - - Contrat : CDI - Statut Employé - Localisation : Poste basé sur site - Rémunération motivante : partie fixe de 2 308.51€ brut + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois) - Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50% Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base- Vos qualités humaines (Savoir-être) : Sens aigu de l'accueil et du service client . Excellente aisance relationnelle et communication claire . Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus . Esprit d'équipe et sens de la coordination . - Vos compétences techniques : Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités . Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus) . Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers) . - Votre parcours : Issu(e) d'une formation bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) . Une première expérience de 3 ans en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile est appréciée . Le processus de recrutement - Premier échange téléphonique avec Marie, la chargée de recrutement. - Entretien physique avec le Responsable SAV. - Réponse assurée à tous les candidats. Vous avez le sens du service et l'organisation dans le sang ? Envoyez-nous votre CV pour rejoindre l'équipe !