POSTE : Administrateur de la Gestion des Services Informatiques Itsm H/F DESCRIPTION : Brainfield recherche un Administrateur de la Gestion des Services Informatiques (ITSM) (F/H) pour notre client - acteur majeur de la vinification privée en France basé à Petersbach (67). Au sein de la DSI du Groupe et rattaché(e) au Responsable du Service Support IT, votre mission principale consistera en 2 rôles principaux : 1/ L'administration de la solution ITSM MATRIX42 - Gérer l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs : demandes de services et demandes d'évolutions métiers du Groupe - Gérer l'administration technique de la plateforme et autres travaux d'optimisation : accès à l'application, aux modules - Gérer l'administration et l'exploitation fonctionnelle de l'application : des objets, des profils, des workflow (dotations, approbateurs, etc.), des catalogues, etc. - Gérer l'évaluation des évolutions fonctionnelles ainsi que l'aide à la rédaction de la spécification technique proposées par les utilisateurs ou pilotées par les besoins - Gérer La rédaction et mises à jour des manuels de formations en 3 langues (FR, DE, EN) - Gérer La communication, les formations fonctionnelles pour les utilisateurs (FR, DE, EN) Ainsi, vous aurez en charge les activités liées à l'exploitation de la solution, à la conception et au suivi de projets, ainsi qu'à la conduite du changement. 2/ La gestion des Incidents - Prendre part au pilotage de la gestion des incidents critiques et/ou transverses. - Analyser les tendances et les alertes éventuelles afin de proposer des solutions d'amélioration continue. - Assurer le respect des processus standardisés de gestion des incidents et des meilleures pratiques. - (Co)animer les réunions de suivi opérationnel des incidents. Le gestionnaire d'incidents joue un rôle essentiel dans les cadres de la gestion des services informatiques (ITSM) tels qu'ITIL, où il joue un rôle clé dans le maintien de la qualité du service et la réduction des temps d'arrêt. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 35000 € - 40000 € / année PROFIL : - Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique de type Bac+. - Vous bénéficiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire. - Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et de l'infrastructure logicielle. - Votre aisance orale vous permet de faire preuve de pédagogie. - Grâce à votre curiosité et votre proactivité, vous savez faire preuve d'autonomie et de flexibilité. - La maîtrise de l'anglais et allemand sont indispensables sur ce poste. - Vous savez travailler sous pression lors d'incidents à fort impact.