POSTE : Responsable SAV Froid Industriel - Axima Réfrigération - 59 H/F DESCRIPTION : Axima Réfrigération France, recherche son futur Responsable SAV Froid Industriel (H/F), rattaché(e) à l'agence de Lille. Rattaché au chef d'agence, votre mission consiste à prendre directement en charge le développement du chiffre d'affaire de son portefeuille Clients en assurant une relation de proximité dans le cadre suivant : renouvellement de contrats de service, extension de contrats existants, proposition de nouveaux contrats services, travaux supplémentaires, contrats de rénovation et interventions non planifiées. * Améliorer le fonctionnement et les performances des installations de son client ainsi que leur conformité à l'égard de la réglementation * Atteindre les objectifs d'ensemble de croissance et de profitabilité fixés par sa Direction et en surveillant la progression. Analyser les indicateurs clés sur les outils Axsell (pour les devis) et Vision (pour les résultats et marges en réalisation) en définissant les plans d'actions associés (concernant ses contrats, ses clients) * S'assurer du bon respect des marges et résultats fixés par sa Direction * Être l'un des garants du bon fonctionnement de l'agence et faire des remontes à sa Direction dans les délais imparti sur les informations nécessaires. * Remonter les informations nécessaires à la mise à jour des bases de données clients * Réaliser le suivi des devis de son portefeuille * Venir en appui pour solutionner les litiges créances et suivre les éventuels litiges facturation/technique * S'assurer du règlement des garanties et du traitement des réclamations client En binôme avec l'autre chargés d'affaires SAV & avec l'assistance de l'assistant CA SAV : * Planifier l'organisation des visites & dépannages et optimiser le dispatch des techniciens dans le respect de leurs compétences. * Planifier les visites d'entretien contrat en collaboration avec le Gestionnaire des contrats et s'assurer que les rapports sont bien remplis et adressés au client * Planifier les absences CP, RTT, RC, formations des techniciens * Etablir le planning annuel des astreintes * Être en relation permanente avec les techniciens et s'assurer du bon déroulement du planning * Analyser les BI techniciens et vérifier que les fiches d'intervention réglementaires ont bien été établies et exploiter les comptes rendus techniques d'interventions * Améliorer au fil de l'eau les gammes de maintenances et en informer le gestionnaire contrat * Approuver les BI des techniciens en rapprochement avec les feuilles d'heures hebdomadaires après contrôle suivant n° commande des temps passés, des fournitures utilisées, des frais et des codes indemnités déclarés * Approuver les feuilles d'heures hebdomadaires des techniciens et les adresse à l'Assistante d'agence pour saisies dans SAP * Mettre en oeuvre les plans d'actions destinés à l'amélioration de la productivité définis par le directeur d'agence * Prévoir et lancer les approvisionnements nécessaires aux interventions des techniciens, (avec plans et outillage spécifique pour les révisions mécaniques) * Superviser les activités des techniciens de Service pour garantir la meilleure qualité de service et satisfaction client * Optimiser la productivité et l'efficacité des techniciens. S'assurer de la qualité des prestations fournies sur site en faisant des audits réguliers (par exemple suite à des visites de maintenance) * Récolter les données nécessaires au chiffrage des petits devis, en assure le suivi et la bonne exécution. Effectuer le chiffrage sur l'outil AXSELL (Demandes de devis KIZEO, dépannages, révisions mécaniques) ou le transmet à l'Assistant CA SAV en veillant au respect des objectifs quantitatifs (GM) * Consulter les fournisseurs et élaborer les demandes d'achats et commandes * Prendre en compte les spécificités EHS de certains de ses clients (sites classés, habilitations spécifiques) * Être responsable de la sécurité et hygiène de travail pour l'activité qui lui est confiée * Assurer le suivi des plans de prévention service auprès des techniciens * Déclencher la facturation auprès de l'assistante pour la facturation 30% à la prise de commande et lui communiquer au fil de l'eau toutes les interventions dont l'état d'avancement est supérieur à 95% * Gérer les bouteilles de Fluides Frigorigènes et autres Gaz chez ses clients Référent technique Agence : * Partager avec l'équipe son expérience/expertise technique, en relai des services centraux notamment pour l'aspect réglementaire et technologique. * Gérer des litiges spécifiquement techniques avec clients en collaboration avec le Directeur Agence. Idéalement issu d'une