POSTE : Technicien Support N2 - Mérignac H/F DESCRIPTION : Offre d'Emploi : Technicien Support N2 - Mérignac Lieu : 33700 Mérignac (présentiel) Date de démarrage : Durée : Mission longue durée Plage horaire : 8h00 à 18h30 - 35h/semaine Permis de conduire obligatoire Contexte de la mission : Nous recrutons un Technicien Support N2 pour intégrer l'équipe de notre client, un acteur majeur dans le domaine des Systèmes d'Information. Ce dernier fait partie d'un Groupement d'Intérêt Economique (GIE) et intervient pour répondre aux besoins des entités du Groupe en matière de services IT de haute qualité. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous contribuerez à la gestion des infrastructures informatiques et au support des utilisateurs (25 000 personnes). Vous participerez à des projets de déploiement et de maintenance des équipements informatiques sur le site de Mérignac et pour les départements associés à la caisse régionale. Objectifs et responsabilités : Le Technicien Support N2 aura pour mission de garantir le bon fonctionnement des équipements et des services IT auprès des utilisateurs. Ses principales tâches seront : - Maintenance et installation des postes de travail : Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, périphériques, smartphones) sur site et dans les départements rattachés. - Gestion des déploiements physiques : Réaliser le déploiement des postes de travail, intégrer les matériels sur les bancs de mastérisation, et reprendre les anciennes machines ainsi que les données des utilisateurs. - Assistance aux utilisateurs : Accueillir et prendre en charge les demandes d'assistance, de dépannage, et de prêt de matériel (PC, smartphones). - Suivi des incidents et gestion des matériels : Ouvrir et suivre les incidents via les outils de gestion d'activité (Service Now), et mettre à jour les référentiels de matériel informatique. - Gestion des VIP : Prendre en charge la gestion des matériels spécifiques pour les VIP sur site. - Paramétrage et enrôlement des équipements : Effectuer le paramétrage de PC, l'enrôlement des smartphones, et la gestion des configurations logicielles (Windows 10, Office 365, Teams, iOS, Android, etc.). - Suivi des activités : Enregistrer et suivre les opérations réalisées dans les outils de gestion interne. Environnement Technique : - Systèmes d'exploitation : Windows 10 - Logiciels : Office 365, Teams - Gestion des identités : Active Directory (AD) - Systèmes mobiles : iOS, Android, outils MDM - Outils de gestion : Service Now, gestion des incidents et des demandes Profil recherché : - Compétences techniques : Expérience en support N2, gestion de parc informatique, maintenance hardware et software, déploiement d'équipements. - Savoir-être : Sens du service, rigueur, autonomie, et esprit d'équipe. - Permis de conduire : Obligatoire pour assurer la mobilité sur les différents sites. - Disponibilité : Démarrage prévu le 02 janvier 2025. Conditions : - Lieu de mission : Mérignac (présentiel). - Type de contrat : Mission longue durée. - Plage horaire : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 8h à 18h30. PROFIL :