POSTE : Leader Technique Support Informatique 69 H/F DESCRIPTION : MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions incluent : ??Management de l'Équipe : - Superviser et coordonner une équipe de deux techniciens support de proximité. - Gérer les priorités et garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes. Support Technique : - Fournir un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité). - Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et les processus d'onboarding/offboarding. - Communiquer efficacement avec les utilisateurs. Documentation et Processus : - Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation. - Gérer et structurer la base de connaissances du support informatique. - Proposer des améliorations pour optimiser le service et la résolution des incidents. Amélioration Continue : - Mettre en place des améliorations pour renforcer l'efficacité de l'équipe. - Automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée. Environnement Technique : ?Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL. Logiciel : Office 2, SharePoint Online, applications bureautiques et métiers CAO. Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM. Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler. Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe. Compétences : - ?Maîtrise des environnements Windows et MacOS, - A l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow.- Vous avez de l'expérience en management d'équipe technique - Excellente communication écrite et orale, bon relationnel ? Langues : Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales. Avantages :Jours de RTT, tickets restaurant, participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport. Contrat de 37h par semaine, mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 25-11-2024 PROFIL :