DESCRIPTION DU POSTE DESCRIPTION DU POSTE En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. VOS MISSIONS : ·   Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs ·   Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF ·   Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté ·   Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle des titres de transport en gare ·   Régulation des flux voyageurs sur les quais En savoir plus sur la formation : https://www.cfa-ferroviaire.fr/formations/titre-agent-de-mediation-information-service-amis [https://www.cfa-ferroviaire.fr/formations/titre-agent-de-mediation-information-service-amis] VOTRE ENVIRONNEMENT ET VOS CONDITIONS DE TRAVAIL : ·   Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale ·   Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants LE POSTE EST À POURVOIR SUR MELUN. Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare avec une prise de poste à 5h30 (dont nuit, week-end et jours fériés). FORMATION La formation AMIS Agent de Médiation Information Service, vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance. Le niveau de sortie de cette formation est un équivalent BEP/CAP. CETTE DERNIÈRE DÉBUTERA EN JANVIER 2026. Les étapes de ma formation : ·   Formation théorique : Lycée Paris (75) ·   Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93) ·   Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF) À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions. PROFIL RECHERCHÉ ·   Pas de condition de diplôme ni d'expérience professionnelle. ·   Toutefois un goût pour la relation client et une aptitude à la gestion de conflit est souhaitable. _Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation __QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN_ [https://quai-metiers-transilien.sncf.com/]_ et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !_ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS : ·   Sens du service   ·   Aisance relationnelle ·   Maitrise de soi ·   Courtoisie  ·   Autonomie   ·   Rigueur   ·   Réactivité  _Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._