Description: Le poste : Il/elle apporte un support au patient, client externe pour toutes questions techniques ou missions spécifiques de support au quotidien et dans le cadre de ses astreintes. Les missions : - Traitement des appels entrants, des notifications, des demandes patients/clients internes, - Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par la société - Suivi proactif du patient, compliance et actions adaptées selon le délai fixé - Analyse de la demande patient/client interne, compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur, - Formalisation du rapport d’appel dans les outils d’appels - Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel, - Compte rendu des actions engagées dans l’ERP du suivi proactif des patients ciblées, - Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients, - Reporting d’activité au client interne, - Garant de l’application des règles et processus internes, - Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l’intégrité de l’information saisie, - Participation aux projets transverses, A NOTER : des astreintes sont à prévoir sur ce poste, à réaliser de chez vous (2 à 3 astreintes en semaine par mois et 1/2 weekend par mois) Exigences: Savoir être et compétences - De formation Bac +2 vous disposez d’une première expérience dans le domaine de la relation client (conseiller client, chargé d’assistance, téléconseiller, chargé de clientèle) - Vous maitrisez l’anglais (niveau intermédiaire à courant) et êtes à l’aise avec les outils informatiques en général. La connaissance d’un ERP et du domaine du médical serait appréciée mais pas impérative. - Vous avez une aisance relationnelle, une bonne élocution, êtes réactif(ve), adaptable, rigoureux(se). Vous avez le sens des priorité et l’esprit d’équipe Avantages: Avantages et rémunération : - Salaire fixe annuel : 30K€ annuel brut sur 13 mois - Bonus annuel - Prime de participation avantageuse - Astreintes payées et majorées - 2 jours de télétravail/semaine