Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support pour intégrer les équipes de notre client du secteur bancaire. En charge du Système d'Information Distribution, vous interviendrez sur un double périmètre :L'exploitation technique des environnements applicatifs et d'infrastructure L'exploitation métier d'une plateforme applicative critiqueDans un contexte fortement ITIL, les enjeux principaux seront de :Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateformeAssurer une gestion rigoureuse des incidents techniques et métiersFournir un support applicatif de qualité, un reporting fiable et une documentation à jourAccompagner les évolutions applicatives jusqu'en productionVos missions :Exploitation & support : Surveiller et garantir le bon fonctionnement des systèmes du SI DistributionPrendre en charge, analyser et résoudre les incidents techniques et/ou métiersPiloter la communication incidentProduire les rapports d'incidents et contribuer au retour d'expérienceParticiper aux astreintes (incidents et interventions planifiées)Production & évolutions :Suivre les évolutions applicatives et activer les nouvelles versions en productionParticiper aux projets techniques et/ou métiers jusqu'aux environnements de productionContribuer aux exercices de continuité d'activité et maintenir les procédures associéesTravailler en étroite collaboration avec les équipes SIDocumentation & amélioration continue : Alimenter et maintenir la base de connaissancesProduire les indicateurs d'activité et assurer le reporting de la plateformeRéaliser des extractions et analyses statistiques complexesÊtre force de proposition pour optimiser les processus et l'activité quotidienne