Dans le cadre de la création d'un pôle dédié à la gestion des leads multicanaux, le groupe Actual, orienté customer centric et engagé dans l'accélération de ses solutions digitales, recrute un(e) Chargé(e) de Service Client H/F, en CDI, au sein du siège social à Laval. Le poste est rattaché à notre service Relations Clients au sein de notre Direction Commerciale et Marketing. Sous la responsabilité de la Responsable relation client, vous êtes le premier contact entre nos prospects et nos solutions. Vous avez pour mission de transformer un maximum de leads inbound / outbound en opportunités qualifiées (SQL) pour nos équipes commerciales. Grâce à votre analyse et à votre écoute, vous identifiez les besoins et valorisez nos solutions auprès des prospects.À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Qualifier les leads inbound via le site WEBLire entre les lignes : comprendre l'intérêt réel d'un prospectIdentifier les besoins, les urgences, les enjeuxTransmission aux équipes Sales concernéesTransformer les MQL en SQLQualification fine et rigoureuseDécouverte structuréeCompréhension claire de l'intérêt et du potentiel du prospectTransmission propre et efficace au Sales correspondantSuivre et optimiser les performancesAssurer un suivi rigoureux dans le CRM.Analyser les statistiquesRéaliser des feedbacks réguliers aux équipes Marketing et SalesProposer des actions d'amélioration continue