Mealz est une Startup lilloise qui a pour ambition de réinventer les courses en ligne pour faciliter le quotidien des consommateurs. Elle développe une solution informatique intégrée sur les sites et apps mobiles des enseignes de la grande distribution, qui propose des idées repas commandables en un clic. Grâce à l'Intelligence Artificielle, la solution Mealz analyse les préférences des consommateurs et leur suggère des recettes originales et personnalisées ! Nous sommes une structure à taille humaine et souhaitons renforcer notre équipe pour améliorer le suivi de nos clients retailers : nous recherchons notre futur(e) Customer success manager (CSM) ! En tant que CSM chez Mealz, ton rôle sera de : Fidéliser et garantir la satisfaction client, en maintenant une relation de qualité avec chacun d'entre eux, par : * le suivi client (construction de rétroplannings avec les enseignes, respect des deadlines), * la gestion des rendez-vous (préparation et animation de présentations en visioconférence), * la remontée de dysfonctionnements à l'équipe technique et la recherche de solutions adaptées, * la veille des comptes clients (tests quotidiens des parcours utilisateurs sur les sites et applications des retailers). Comprendre chaque client, ses besoins et encourager l'adhésion à nos meilleures offres, par : * la rédaction de bilans de performances (ciblage et explication des KPI / indicateurs de performances du digital), * la réalisation de mapping de compte (identification des bons interlocuteurs chez les distributeurs, des modes et circuits de décision et création d'organigrammes), * l'upselling (compréhension et remontée précise des besoins clients, montée en gamme). Nous attendons de la personne recrutée, quelques compétences : * Sens du relationnel : empathie, écoute, communication, patience, * Connaissance du BtoB, du retail et du digital, * Être parfaitement à l'aise avec les chiffres, les statistiques : savoir les interpréter et en tirer des conclusions actionnables et compréhensibles pour les clients, * Force de persuasion et de proposition, * Sens de l'analyse et esprit de synthèse, * Proactivité, autonomie, organisation, * Capacité à travailler en équipe : agilité, utilisation d'outils de ticketing. Le partage de nos valeurs : Être en adéquation avec nos valeurs sera une condition essentielle pour rejoindre notre équipe : ambition, excellence, pragmatisme, humilité, solidarité et empathie ! Les missions t'intéressent et tu te reconnais dans le profil ? Nous serons ravis d'en discuter avec toi ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (59800 Lille)