Assistant Chef de Réception Vous serez en étroite collaboration avec le Chef de réception et l'aiderez à encadrer et accompagner l'équipe de réception qui est composée de 12 personnes. Vos missions En relation directe avec le Chef de réception, et en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel, vous aiderez à la gestion de manière optimale la réception et aurez comme missions principales : - Le management de l'équipe de réception : intégration et formation continue, gestion des plannings, développement des compétences de chaque collaborateur. - Encadrement opérationnel du service de réception conformément aux procédures et standards du groupe. - Relation client pour garantir un haut niveau de satisfaction : suivi de leur séjour, identification de leurs habitudes, fidélisation, et gestion des éventuelles plaintes en proposant des solutions adaptées tout en prenant conseil auprès du chef de réception. - Administratif : vérification des encaissements, débiteurs... Qualifications Votre profil Vous justifiez d'une expérience réussie d'au minimum 2 ans en tant que réceptionniste au sein d'un hôtel d'au minimum 3*, idéalement appartenant à un groupe avec des standards et procédures à respecter. - Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales et pour votre esprit d'équipe. - Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, êtes fortement orienté(e) vers la satisfaction et fidélisation clients. - Organisé(e), vous saurez hiérarchiser les urgences. - Vous maîtrisez le Pack Office, et connaissez un ou plusieurs logiciels hôteliers. - Vous parlez une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais. ➔ Nous sommes à la recherche d'une personnalité qui apportera dynamisme et originalité à l'équipe, en transmettant sa passion pour son métier et ses idées ! Informations supplémentaires Avantages : * Un 13ème mois dès 1 an d'ancienneté. * Primes d'Objectifs trimestrielles. * Remboursement du titre de transport à 50% * Intéressement collectif, participation et dispositif d'épargne salariale dès 1 an d'ancienneté * Indemnité compensatrice de nourriture. * Carte Heartist. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 300,00€ à 2 400,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle * Prime trimestrielle Lieu du poste : En présentiel