Référence CSP: 2024-1752611 Vos activités principales sont : ·         Fixer des objectifs et évaluer les agents des secteurs concernés ·         Rédiger des consignes et veiller à leur application, élaborer et mettre à jour les procédures de travail, en lien avec les évolutions réglementaires et les évolutions du logiciel, afin de favoriser la communication vers les équipes et l'harmonisation des pratiques (enjeux des gardes et astreintes) ·         Favoriser la polyvalence des agents entre les différents secteurs d'accueil ·         Veiller au respect de la confidentialité des patients et des personnels ·         Mettre à jour les procédures institutionnelles en lien avec l'accueil physique, téléphonique et la gestion des retours à domicile ·         Assurer la gestion des problématiques soulevés par les acteurs du process (via notamment les EI) ·         Préparer et assurer le suivi des actions correctives ou préventives ·         Faire le lien avec les référents métiers « applicatifs »