Responsabilités principales. 1. Gestion des demandes et changements Traiter les demandes techniques, modifications d?infrastructure, évolutions de configuration. Enregistrer, analyser et planifier les changements en respectant les standards opérationnels. Rédiger comptes-rendus, documenter les opérations, produire les REX. 2. Gestion des incidents Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents sur le périmètre GCP. Analyser les causes racines et proposer des actions correctives. Gérer les escalades techniques et la communication vers les parties prenantes. 3. Supervision et intégration opérationnelle Configurer et maintenir alertes, métriques, logs (Cloud Monitoring, Logging, Dynatrace). Intégrer les nouveaux composants dans les systèmes de supervision, sécurité et journalisation. S?assurer que chaque brique est correctement surveillée et conforme aux référentiels internes. 4. Documentation opérationnelle Maintenir DEX, fiches réflexe, procédures incident/change. Garantir la qualité, l?exhaustivité et la mise à jour des documents d?exploitation. 5. Amélioration continue Identifier les optimisations possibles dans les processus RUN. Contribuer à la fiabilisation et l?industrialisation des opérations.