Description du poste : Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Chargé de clientèle commerciale E-COMMERCE (H/F) 1. Pour les clients B to C : o Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site. o Assister la prise de commande, la gestion de litiges (avec les transporteurs) et renseigner le client sur l'acheminement de son colis. o Appels téléphoniques sortants à vocation commerciale pour les clients désabonnés, les clients demandant des conseils produits ? 2. Pour les clients B to B : o Enregistrer les commandes dans l'ERP dédié o Affréter des transporteurs pour l'expédition des produits o Répondre aux demandes d'informations o Traiter les réclamations · Répondre aux demandes (informations / réclamations) via l'outil Service client dédié · Traiter les appels téléphoniques (entrants) des clients · Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions · Suivre les réclamations · Améliorer la e-réputation du site web · Effectuer des appels téléphoniques sortants, à vocation commerciale · Procéder aux opérations de facturation · Faire remonter les dysfonctionnements Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap