Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Rennes (35). Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support en helpdesk et en proximité. Permis B obligatoire, des déplacements en régions sont à prévoir. Ce poste peut ponctuellement nécessiter des découchés. Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Rennes (35). Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support en helpdesk et en proximité. Permis B obligatoire. Vos principales missions seront de : ? Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs ? Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs ? Etablir un diagnostic des incidents rencontrés ? Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident ? Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing ? Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions