Description du poste : Rejoignez une entreprise dynamique et contribuez activement à l'amélioration continue de la satisfaction des usagers à travers une gestion efficace et innovante du service support client. Vos missions: - Superviser et coordonner les équipes internes et prestataires externes pour garantir la continuité du service client. - Développer et mettre en œuvre des stratégies multicanales pour optimiser la gestion des contacts clients par téléphone et email. - Assurer la maîtrise opérationnelle des outils de gestion de la relation client pour améliorer l'efficacité des interactions. - Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour renforcer le service au client. - Élaborer et animer des formations pour développer les compétences de l'équipe et favoriser un fort sens du service. - Collaborer avec les autres départements pour assurer une réponse cohérente et proactive aux attentes des usagers. Description du profil : Le/la Responsable Service Support Usager F/H idéal(e) possède une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans la gestion de services clients B-to-C, avec une expertise dans les contacts multicanaux et une maîtrise des solutions de gestion de la relation client. - Gestion exemplaire d'un service clients dans un contexte B-to-C, avec expérience en gestion de prestataires externes - Expertise dans le traitement des contacts clients par téléphone et email - Maîtrise des outils et solutions de gestion de la relation client - Fort sens du service au client, avec une excellente capacité d'écoute - Leadership inclusif et aptitude à gérer les conflits de manière constructive - Capacité d'analyse et de prise de décision éclairée dans un environnement dynamique Nous vous proposons dans un premier temps une mission intérim de 4 mois renouvelable avec une rémunération à partir de 46 000 €, pour une mission en temps plein avec un statut cadre. Le poste est basé à Lyon 3, dans un environnement dynamique et stimulant. Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite : 1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi. 2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions. 3. On se rencontre pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription. 4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre. 5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !