Bonjour ! Je suis Ahmed, Responsable Administration des Ventes chez Lyreco France. Pour soutenir et accompagner notre développement commercial, je recherche un Team Leader Service Clients (H/F), en CDI, au sein de notre siège social à Valenciennes (59). Votre principale mission est de garantir la bonne exécution de nos contrats en lien avec nos Clients et notre force de vente. A ce titre, vous serez en charge du processus de création et d'administration des comptes. Votre démarche doit permettre d'améliorer la fluidité de la relation administrative avec nos Clients. Une connaissance de l'environnement des comptes Publics est un plus. Au sein d'une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux, Au quotidien vous : * Assurez un coaching de proximité pour développer les compétences de l'équipe. * Accompagnez, formez et animez les collaborateurs pour renforcer leur autonomie et leur performance. * Évaluez la performance des collaborateurs via des écoutes et des points individuels. * Définissez les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, avec un plan d'actions adapté. * Suivez et pilotez les indicateurs de performance pour garantir l'atteinte des KPIs. * Garantissez la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services. Pourquoi nous rejoindre ? * Un parcours de formation et d'intégration complet, * Participation, intéressement, PEE, avantages CSE, * Des actions en faveur de l'équilibre vie privée / vie professionnelle (télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche, covoiturage), * Opportunités de carrière (27% de mobilité en 2023), Notre processus de recrutement : * Un échange par téléphone avec Claire, chargée de recrutement, pour valider les prérequis, * Un entretien avec votre manager et Claire, chargée de recrutement, * Un test de personnalité. Prêt(e) à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »