Nous recherchons un Employé .e Service Clients / litiges H/F sur notre agence à Berre l'Etang (13). Vos principales missions consisteront à : Assurer le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. * Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations. * Estimer ou obtenir le coût d'une prestation * Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients * Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux * Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations * Assurer le suivi des produits prioritaires * Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille * Assurer le suivi et l'élaborer les dossiers litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertiser les colis abîmés, chiffrer la non-qualité (provision comptable) Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils : * Expérience préalable requise au sein d'un service client ; * Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce. Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ? * Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe * Savoir-faire : Gestion des priorités, utilisation d'outils de bureautique, capacité à gérer l'insatisfaction client Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ? Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2024.Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Et Parce Que Votre Exigence Est Notre Force, Intégrer Notre Équipe, C'est Bénéficier D'un Cadre De Travail Et D'avantages Attractifs * Ambiance et collectif de travail ; * Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso.) ; * Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif) ; * Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, .) ; * Développement des compétences / évolution professionnelle ; * Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs. DB Schenker is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.