Le poste :  Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92). La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable. Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l'excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. Vos tâches principales : Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation clientS'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformitéS'appuyer sur les ressources internes et s'assurer des retours des différents servicesRéaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations...)Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l'entreprise et dans les délais prévusAssurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchiqueÊtre force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de service et des processusEventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continueParticiper aux projets de l'entrepriseCette liste d'activités est non exhaustive