Le/la Conseiller(ère) Service Après-Vente assure la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients après achat. Il/elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant un traitement efficace, rapide et conforme aux procédures internes. Activités principales Traitement des demandes et réclamations - Réceptionner et enregistrer les demandes (téléphone, email...) - Identifier la nature des problèmes (livraison, produit, facturation, retour). - Proposer des solutions adaptées : remboursement, échange, geste commercial, suivi logistique. - Assurer la clôture du dossier et informer le client de la solution mise en place. Suivi administratif et coordination - Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans les outils internes. - Gérer les retours produits et demandes de remboursement conformément aux procédures. - Collaborer avec les services internes (logistique, finance, achats, transporteurs) pour assurer une résolution rapide et efficace. Amélioration continue - Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives. - Remonter les informations aux équipes concernées (qualité, achats, logistique). - Participer à l'amélioration des procédures SAV et de l'expérience client. Principales responsabilités et savoir-faire - Garantir un service client qualitatif et réactif. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client malgré les situations de litige. - Appliquer les procédures internes avec rigueur et professionnalisme. - Contribuer à l'image positive de l'entreprise à travers la relation client. Profil recherché - Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client. - Une première expérience en service client ou SAV, idéalement dans l'e-commerce. - Excellentes qualités relationnelles : sens de l'écoute, empathie, diplomatie. - Organisation, rigueur et réactivité. - Bonne aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable. CDD jusqu'au 31/12/2025