POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Avez-vous le sens du service et le goût du contact client ? TOUPROS, acteur reconnu dans le secteur immobilier, recherche un Chargé de clientèle pour assurer un suivi rigoureux et attentif de ses clients. Vous serez au coeur des échanges entre les usagers, les équipes internes et les partenaires extérieurs. Au quotidien, vous alternez entre l'accueil, le suivi administratif et la gestion des demandes. Vous veillez à la satisfaction des clients tout en appliquant les procédures internes et réglementaires. Votre polyvalence et votre rigueur font la différence dans une structure où la qualité de service prime. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Accueillir les clients en agence et répondre à leurs demandes par téléphone ou courriel - Gérer les dossiers administratifs liés aux contrats et aux prestations - Traiter les réclamations avec méthode et assurer un suivi précis - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes - Assurer la coordination entre les différents services pour garantir la bonne exécution des demandes - Participer à l'amélioration continue des processus de gestion client - Contribuer au respect des délais et des engagements de service Le poste est à pourvoir sur une base horaire rémunérée à 13,73 € avec un treizième mois. Vous intégrerez un environnement où la qualité de la relation client et la fiabilité des échanges sont des priorités. PROFIL : Vous appréciez la relation client et savez gérer plusieurs demandes avec méthode et courtoisie. Issu(e) d'une formation administrative, commerciale ou immobilière, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le secteur immobilier, idéalement sur un poste de gestion ou de suivi client. Les compétences attendues sont les suivantes : - Maîtriser les techniques d'accueil et de communication écrite et orale - Gérer les dossiers administratifs avec rigueur et organisation - Utiliser les outils bureautiques et logiciels de gestion client - Identifier les priorités et traiter les réclamations avec discernement - Travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs internes et externes - Faire preuve d'écoute, de diplomatie et de fiabilité dans les échanges