POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Vos missions (et pourquoi elles comptent) Véritable pivot entre les vétérinaires, les familles et les équipes, vous êtes garant·e de la qualité de la relation client et du bon déroulement des prestations réalisées. Fidélisation et satisfaction - Entretenir une relation de confiance avec les vétérinaires et garantir un accompagnement bienveillant des familles. - Être à l'écoute des besoins, traiter les demandes et réclamations avec réactivité, et proposer des actions d'amélioration. - Participer au rayonnement local du crématorium à travers des actions commerciales et partenariales. Coordination et qualité de service - Garantir une communication fluide entre les équipes (front, back et commercial) pour une prestation sans accroc. - Veiller à la bonne gestion administrative des dossiers, conventions et facturations. Développement et performance - Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires par des ventes additionnelles et un suivi des indicateurs de performance. - Coordonner les activités de l'équipe relation client pour maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction. En résumé : Vous veillez à offrir une expérience client irréprochable, empreinte d'écoute et de bienveillance, tout en contribuant au développement du crématorium et à la qualité de nos services. Véritable relai entre les équipes et les vétérinaires, vous êtes un maillon essentiel de notre promesse client : respect, empathie et professionnalisme à chaque étape. Nos petits plus qui font la différence - Contrat : CDI - Rémunération : À partir de 27,6K€/an, avec une prime annuelle d'un mois de salaire si atteinte des objectifs. - Avantages : - Participation et intéressement - Prime de vacances (1 862 € par an) - Abondement sur le Plan Épargne Entreprise (600 € offerts pour 200 € investis) - Participation mutuelle - Avantages CSE sympas PROFIL : Et vous, qui êtes-vous ? Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service et votre capacité à créer du lien. Empathique et organisé·e, vous savez conjuguer écoute et efficacité pour répondre avec justesse aux besoins des clients. - Vous justifiez d'une formation Bac +2/3 (NDRC, management commercial ou équivalent) et d'une première expérience réussie dans la relation client. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM, logiciels de gestion) et appréciez le travail en coordination. - Enfin, vous partagez nos valeurs : respect, bienveillance et engagement humain.