POSTE : Gestionnaire Clientèle Banque H/F DESCRIPTION : SHOCK recherche pour l'un de ses clients, un établissement bancaire, un Gestionnaire Clientèle Banque (H/F). Vous assurez l'accueil, le conseil et le suivi d'un portefeuille de clients particuliers. Vous identifiez les besoins, proposez des solutions adaptées, développez la relation commerciale et garantissez la conformité des opérations, dans le respect des procédures internes et de la réglementation bancaire. Vos principales missions sont : - Accueillir et accompagner les clients en agence, en face à face et à distance - Gérer un portefeuille clients particuliers, suivi, fidélisation, mise à jour des informations et des dossiers - Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées, comptes, moyens de paiement, épargne, crédits, assurances - Réaliser les entretiens clients, analyser la situation financière, constituer et suivre les dossiers - Assurer la vente et la promotion des produits et services de la banque, dans une logique de conseil - Traiter les opérations courantes, ouverture et clôture de comptes, virements, cartes, oppositions, incidents simples - Participer à la gestion des risques, conformité, KYC, lutte anti-blanchiment, justificatifs, vigilance et alertes - Orienter vers les experts internes si besoin, crédits immobiliers, pro, gestion patrimoniale - Assurer le suivi administratif et le reporting, respect des objectifs et des délais - Contribuer au bon fonctionnement de l'agence, qualité de service, satisfaction client PROFIL : Vous avez une première expérience en banque ou en relation client en environnement réglementé. Vous maîtrisez l'accueil, le conseil et la gestion de dossiers. Une formation Bac +2 à Bac +3 en banque, assurance, commerce ou finance est un atout. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, rigoureux, organisé et orienté service et résultats.