En contact direct avec les clients, vous assurez le support téléphonique de notre suite de logiciels et de nos matériels informatiques pour des utilisateurs de solutions notariales : - Répondre aux appels des utilisateurs et traiter en direct leurs demandes ; - Gérer à distance les demandes techniques (messagerie, pc, serveur, imprimante...) à l'aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs, si nécessaire) ; - Suivre l'évolution des demandes et en informer le client ; - Accompagner les clients au quotidien avec pédagogie ; - Remonter les problématiques clients au responsable hotline. - Organisation et polyvalence - Aisance relationnelle Titulaire d'un bac+2, vous disposez idéalement d'une expérience en tant que hotliner et/ou technicien helpdesk. Ce que nous proposons : - Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE ; - Titres Restaurants ; - Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ; - Environnement professionnel performant et innovant ; - Valorisation du travail en équipe ; - Ambiance familiale et conviviale ; - Babyfoot et borne d'arcade à disposition ; - Animations internes diverses. Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.