Description du poste : Lynx RH Lyon Est : Qui sommes-nous ? Lynx RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement en CDI, CDD et intérim, proposant des profils de niveau bac+2 à bac+5 dans les domaines du juridique, du tertiaire, et de l'ingénierie. Basée à Lyon, notre agence se distingue par son approche humaine, personnalisée et son expertise dans la recherche de talents qualifiés. Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de gestion des ressources humaines tout en veillant à l'épanouissement de nos candidats dans leurs projets professionnels. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable ADV H/F en CDI pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients. Vos missions Supervision de l'équipe ADV : Manager et animer une équipe de gestionnaires de ventes, en assurant leur formation, leur suivi et leur montée en compétences. Gestion des commandes : Suivre le traitement des commandes clients, de la saisie à la livraison, et veiller à ce que les délais et les conditions contractuelles soient respectés. Coordination avec les autres services : Assurer la liaison entre les équipes commerciales, logistique, finance et production pour garantir la fluidité des processus. Suivi des litiges et des réclamations : Gérer les litiges clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Optimisation des processus : Analyser et améliorer les procédures administratives et les outils utilisés pour garantir une efficacité optimale. Reporting et analyse : Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et assurer un reporting régulier à la direction sur l'activité de l'ADV, les prévisions de commandes et les niveaux de stock. Description du profil : Pré-requis Formation : Bac+3/5 en gestion, commerce, ou équivalent. Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans un environnement BtoB ou industriel. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM), connaissance des processus de gestion des ventes et des pratiques commerciales. Compétences linguistiques : La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste, notamment pour gérer des dossiers internationaux et échanger avec des clients et partenaires étrangers. Profil recherché Leadership, organisation, rigueur, sens de l'écoute et de la négociation, esprit d'équipe, et capacité à résoudre les problèmes rapidement. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein