Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. En collaboration avec le responsable support Logistique Qualité Réglementation, vous assurez le traitement des réclamations et la gestion de toutes demandes provenant du réseau commercial. Vos missions : - Coordonner les réclamations fournisseurs d'emballage et matière première et Transport : Analyse les causes, définit et suit la mise en oeuvre des actions correctives - Coordonner la validation des demandes particulières client (E-FSC) excepté pour les demandes Qualité produit - Etre l'interlocuteur privilégié pour toute demande du réseau commercial non gérée par E-FSC - Etre le gestionnaire de la documentation Qualité du service - Etre responsable de la mise à jour des tableaux de bord du service - Réaliser les reportings liés à son activité : KPI, bilans mensuels ... Savoir faire : - Connaître les emballages et les produits - Connaître la réglementation TMD - Maîtriser l'anglais (courant) - Avoir des compétences rédactionnelles - Connaitre les outils de bureautique et systèmes d'information : Office, SAP, Impact Entreprise Savoir être : - Rigueur - Autonomie - Ténacité - Diplomatie - Patience - Esprit d'équipe - Esprit d'analyse