Traitement des communications entrantes ·         Assurer la réception des appels entrants : ·         Accueillir les clients et identifier rapidement leurs attentes ·         Ecouter attentivement les besoins client, préoccupations ou problèmes rencontrés ·         Poser des questions ciblées pour clarifier la demande et reformuler pour valider la compréhension de la demande ·         Fournir des solutions efficaces aux demandes des clients ·         S'assurer que chaque client bénéficie d'un traitement personnalisé et sur-mesure contribuant ainsi à renforcer la confiance et la satisfaction client ·         Assurer un suivi précis et rigoureux des interactions avec le client ·         Effectuer des opérations de gestion de niveau 1 (actes simples tels que mises à jour d'informations personnelles, suivi de dossier, demandes de duplicata de paiement) ·         Accompagner les clients dans l'utilisation de l'extranet ·         Assurer la traçabilité des échanges et traitements effectués dans notre outil de relation client Gestion des appels sortants ·         Assurer l'émission des appels sortants ·         Contacter les clients dans le cadre du suivi de leurs demandes ·         Contacter les clients dans le cadre des enquêtes de satisfaction · ·         Traitement des réclamations ·         Trouver des solutions efficace et rapide aux réclamations ·         Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète en tenant informé le client de l'avancement ·         Remonter les problèmes récurrents aux équipes de l'amélioration continue Traitement et suivi des dossiers (fonction des habilitations & des règles de gestion) ·         Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion ·         Traiter les demandes liées aux dossiers - actes administratif ou actes métiers " simples " / de 1er niveau . Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives ·         Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2 . etc. COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE ·         Excellentes aptitudes à communiquer par téléphone et à l'écrit, écoute active ·         Capacité à gérer les situations stressantes, délicates ou conflictuelles et à résoudre les problèmes ·         Patience et empathie ·         Sens du service client et de l'écoute ·         Adaptabilité, polyvalence, efficacité dans la gestion du temps et des priorités ·         Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers ·         Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement ·         Autonomie ·         Pédagogie A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants : o Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine o De 12 RTT par an et de congés spéciaux, o D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire o Des offres liées au Comité Social d'Entreprise, o De titres restaurants, o De perspectives d'évolutions et de développement des compétences o Et bien plus encore ! Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Notre process de recrutement : Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié. Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site. Nous répondons à tous nos candidats.