Créé il y a près de 200 ans, le groupe Martin Belaysoud est un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie. Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous comptons : - 2930 collaborateurs - 242 sites - 1.04 milliards d'EUR de chiffre d'affaires - 8 enseignes spécialisées Chargé(e) de Clientèle (H/F) Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI. Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous : - Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ; - Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ; - Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe. Vos missions au quotidien : - Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits. - Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation. - Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres). - Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale. - Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA). - Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours. - Créer des accès web pour nos clients. - Saisir les commandes et suivre les délais de préparation. - Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. - Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands. - Traiter les litiges de livraison. - Répondre aux avis clients. Ce qui fera la différence : Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique. Une expérience dans la relation clients. Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance. Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.