Description du poste : L'agence Domino Missions Epernay est à la recherche d'un Agent ADV & Suivi (H/F) pour un contrat à durée déterminée de 6 mois, à compter du 02 janvier 2025 jusqu'au 30 juin 2025. Vos principales missions incluront : - Réaliser le suivi des expéditions pour assurer une visibilité complète sur le parcours de livraison de nos marchandises auprès des sous-traitants transporteurs, tout en identifiant et en anticipant les éventuels problèmes ; - Gérer les expéditions en souffrance ainsi que les dossiers litiges, incluant l'ouverture, le traitement, la facturation, l'assurance et le règlement ; - Accueillir et traiter les appels entrants, principalement de nos clients et de leurs destinataires concernant les expéditions en cours ; - Gérer les retours de marchandises, comprenant les demandes, le traitement physique et informatique des retours. Rémunération selon expérience Description du profil : Pour réussir dans ce poste, vous devez faire preuve d'organisation et de rigueur dans le suivi de vos dossiers. Nous attendons également de vous une réactivité et un sens aigu du service client, essentiels pour satisfaire nos clients et partenaires. Votre capacité à travailler en équipe, en étroite collaboration avec l'exploitation et le service commercial, sera un atout indéniable. De plus, la maîtrise des outils informatiques, notamment du pack office et des logiciels divers, ainsi que la gestion efficace du téléphone et des mails, sont indispensables. La connaissance du secteur du transport sera considérée comme un plus.