Description du poste : Vous êtes responsable de la résolution d'un incident, de l'ouverture à la clôture, pouvant aller jusqu'au niveau 2 : prise d'appels, identification et résolution des incidents déclarés (en créant des tickets dans l'outil prévu à cet effet), pilotage des intervenants techniques sur sites si les incidents ne peuvent pas être résolus à distance Vous êtes l'interlocuteur direct du ou des clients en les assistant dans l'utilisation de nos solutions, Vous assistez nos partenaires techniques dans le cadre d'installations, de mises en service ou de maintenances, Vous assurez des formations utilisateurs. Ce poste est à pourvoir en CDI à Saint Cloud (92) Description du profil : De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 4 ans sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les bases des réseaux informatiques, les outils de gestions d'incidents et de prise de main à distance . Une connaissance de la virtualisation et de l'administration serveurs reste un plus indéniable . Curieux, rigoureux, autonome, patient, vous avez pu démontré votre sens du service client