Contexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso. Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & G L?analyste support applicatif aura pour fonction de participer à  - L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers : ? L?ensemble des Middle et Back Office sur un périmètre mondial ? Des Middle et Back Office de marché de filiales du groupe - La participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.) - Le suivi des activités gérées par l?équipe support du périmètre Calypso BONDS qui comprend des ressources à Paris et à l'international Listes des livrables / Résultats attendus ???Gestion de l?activité de support applicatif  ???Contrôle et contribue à l?activité de support applicatif du département  ???Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre ???Gestion des problèmes ???Gestion de la communication (reporting d?activité, gestion des changements?) ???Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs?) ???Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances?) ???Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système?) ???Assure la bonne application des procédures par l?équipe support : ???Respect des directives du processus Global Support ???Respect des normes et les standards de sécurité de l?entreprise et de GIT ???Produit le reporting d?activité de l?équipe support pour le management ???Contribue au processus d?amélioration continue des applications du périmètre ???Participe aux comités de gestion de la production ???Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs ???Participation au support renforcé post mise en production et arrêté comptable, avec rotation  ???Gestion des moyens ???Contrôle des KPI et du SLA fournisseur ???Participe à l?organisation des interactions entre les équipes contribuant à l?activité support ???Contribue à la gestion et l?animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente?) ???S?assure de l?adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l?IT-Support  ???Organise les revues périodiques du SLA ???Etre globalement proactif en matière de sécurité, de productivité et d?amélioration de la qualité